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          【接诉即办最美专栏】居民诉求无小事,件件当成家事办!

          发布时间:2021-07-27

          【接诉即办最美专栏】居民诉求无小事,件件当成家事办!

           

                今年是中国共产党成立100周年,也是“十四五”规划的开局之年,在区委、区政府、区国资委的正确领导下,天恒集团积极践行初心使命,深刻领会习总书记“江山就是人民,人民就是江山”的重要论述,深入开展“党史学习教育”,结合“我为群众办实事”实践活动,扎实推进接诉即办工作,进一步提高解决问题能力和热线办理水平,促进了首都社会持续和谐稳定发展,提升了群众的幸福感和获得感。

           

                集团安全维稳工作部特别策划“接诉即办最美专栏”,包含最美办件人、最美办件集体、优秀案例等3类内容,充分展示集团接诉即办工作取得的成效,生动展现热线工作人员的的动人事迹和感人故事,强化正向激励,发挥示范效应,号召广大干部职工牢固树立“以人民为中心”的发展思想和“植根于民,服务于民”的工作理念,解决群众“天大的小事”,为天恒集团高质量发展再立新功。

           

          天恒集团最美办件人—正合公司张骥钊

           

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                90后的张骥钊,是北京天恒置业集团有限公司下属北京天恒正合置业有限公司光源里项目征收部经理,也是一名共产党员,他既沉稳、干练、担当,又朝气、活力和进取,自光源里项目开始以来,他一直身处一线,积极投身于接访接诉工作,在办理案件过程中,他把“真心、诚心、耐心、细致”贯穿到解决问题的每一个环节中,他想居民所想,急居民所急,始终把居民的操心事、烦心事、揪心事当成自己的事。

           

          【突出案例】责任担当 服务为民

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                2021年6月1日居民丁先生情绪激动的在光源里棚户区改造项目指挥部现场表达着自己的不满与不解,张骥钊在听到丁先生的大声喧哗后第一时间到门口接待了来访居民丁先生。经过简单的安抚和沟通,了解到丁先生是未查询到自己的回迁房所在建设地块的楼号,从而产生的问题。根据丁先生诉求,在接访后一方面通过了解居民目前家庭及生活情况,转移居民注意力,稳定居民情绪,并第一时间了解建设地块楼号的变更情况。随后,张骥钊将相关情况再次与居民进行了告知,面对居民的各种不懂,各种质疑,经过多次耐心的解释,丁先生最终表示理解且满意。同时,也告知了其有问题可以随时通过打电话或现场沟通的方式与指挥部进行沟通。

                2021年6月2日居民丁先生再次来到光源里项目指挥部现场,并气急败坏的称,指挥部工作人员骗了他,自己的房子没了,要求指挥部归还他的回迁房。为了彻底解决丁先生的顾虑,张骥钊联系专业人员一同就丁先生的问题进行了细致的解答,解答过程中向丁先生展示了项目的建设效果图、规划审批文件等,随后丁先生的情绪也在解答过程中,逐步的趋于平稳。在了解完相关情况后,丁先生表示实在不好意思,称他们回迁微信群里的居民因为不了解情况,告诉他被骗了,以为自己的回迁房不盖了,早上还因为这事一着急拨打了“12345”热线电话。在听完丁先生的陈述后,他与丁先生相视一笑,并表示非常理解丁先生的心情和行为,毕竟居民诉求无小事,指挥部将尽心尽责的去解决,未来随时欢迎丁先生到指挥部现场了解情况。

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                他总说,“一枝一叶总关情” 群众的事情无小事,要全力以赴地回应居民需求,研究好、处理好居民的热线诉求问题,从点滴小事提高居民的归属感、幸福感。未来将以“利民之事,丝发必兴”的态度在接诉即办工作中为居民提供暖心贴心的服务,继续站在居民的角度思考问题,力求将居民诉求解决得尽善尽美。

           

          图文|安全维稳工作部 吴泽邦

          责编|安全维稳工作部 李   岩

           

           


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