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          深入一线,多措并举,打好接诉即办组合拳!

          发布时间:2021-11-22

          深入一线,多措并举,打好接诉即办组合拳!

           

          【前言】:

                作为西城区属国有企业,天恒集团历来高度重视接诉即办工作,坚持党建引领,践行使命担当,牢固树立“江山就是人民,人民就是江山”的服务意识,对照“七有”“五性”的治理要求,以群众需求为导向,上下齐心,多措并举,扎实开展接诉即办工作,获得群众的普遍赞赏和认可。下面,我们一起来看看红墙国企天恒集团是怎样做的吧!

           

          【统一思想,提高站位,深刻领会接诉即办法制理念】

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                2021年9月24日,北京市第十五届人大常委会通过《北京市接诉即办工作条例》,自颁布之日起实施。2021年9月27日,天恒集团党委书记、董事长刘海涛主持召开天恒集团党委理论学习中心组学习活动,第一时间开展《北京市接诉即办工作条例》专题学习。集团领导班子从《条例》的重要意义、立法过程、主要内容、重点规定、涉及国有企业的相关内容等五个方面进行深入研讨学习。

           

                同时,天恒集团借此契机,在全集团范围内开展《北京市接诉即办工作条例》专题学习活动,吃准、吃透《条例》内容,并严格遵照《条例》规定,结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动,根据企业实际,积极探索出一条行之有效的接诉即办工作方法。

           

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          【主动担当,承办培训,持续巩固国资国企工作成效】

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          2021年10月20日,由天恒集团承办的西城区国资委系统接诉即办工作条例宣讲培训会在天恒置业大厦召开,区国资委有关领导、区属14家一级企业分管领导及相关部门负责人参会。通过本次培训,提高了国资委、各区属企业和天恒集团接诉即办工作的规范化、科学化、法制化水平,全系统干部职工切实增强了接诉即办有法可依的法制思维,清晰划分了国资监管企业工作权责,持续巩固了区国资系统接诉即办工作成效。

           

          【下沉基层,联合属地,积极承担国有企业社会职能】

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                天恒集团作为区属国有企业,历史沿革长,业态范围广,涵盖地产、棚改、产业、商场、酒店、餐饮、文旅、物业、科技、金融等多项业务,承担着大量社会公共服务职能。其中天恒物业及下属华辰物业、瑞海物业负责分布在多个行政区的几十处老旧小区的物业管理?;轿镆翟诠艿牡率そ值浪旄硕镄∏闶撬跤?,该小区分属多家不同产权单位,存在设施老旧、环境较差、人员复杂、停车困难等突出问题。11月11日,刘海涛带领集团领导班子赴华辰物业服务的德胜街道双旗杆东里小区调研,实地察看疫情防控、环境整治、垃圾分类、充电桩设施安装、老旧小区改造等情况,并与社区书记陈莉就接诉即办工作开展座谈。

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                刘海涛指出,华辰物业要配合属地街道、社区,共同梳理居民诉求,发挥联动联办功效,积极承担公共服务职能,与老旧小区改造及城市更新政策相结合,共同做好小区物业管理工作,落实各项保障和改善民生措施,不断提高人民群众的获得感幸福感。

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          【迅速响应,现场督办,高效解决冬季群众供暖诉求】

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                “用心筑就城市的幸?!?,是天恒集团的座右铭。今年入冬以来,北京市气温急速下降,供暖保障也成为了天恒集团领导班子重点关心的问题。近日,刘海涛带队来到位于德胜街道裕中西里小区的天恒热力站,全面检查热源保障、设备运转、温度监测、节能环保、安全管理、应急值守等情况,并立即部署成立工作专班,现场督办热线案件处理工作。

           

                刘海涛指出,供暖是民生大事,关系千家万户,热力公司要充分认识到此项工作的极端重要性,及时完善供热应急预案,加强温度监测,精心组织调度,保证每家每户温度达标。对群众反映的供暖问题,要做到“秒级响应,分钟处理,解决满意”,全力以赴保障老百姓温暖过冬、安全过冬,真正让群众在寒冬里感受到融融暖意。

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          【专题调度,群策群力,压实参股供热企业主体责任】

                天恒热力公司经历多次改制重组,目前天恒集团持股38%,其余为民营股份,并非国有控股企业,作为参股企业,天恒热力存在认识不足、站位不够、管理不严、沟通不畅、政令不通等问题,在热线办理中出现了部分双否案件。

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                为严格落实区委区政府、区国资委等上级单位指示,压实改制参股企业主体责任,有效解决群众冬季供暖诉求,11月18日,天恒集团召开了“接诉即办”双否案件专题调度会?;嵋橹赋?,天恒热力公司要端正态度,提高认识,以群众诉求为先,“未诉先办”“接诉即办”两手抓、两手硬,始终保持严阵以待、无微不至的服务状态,及时高效处理温度不达标、管道老旧、跑冒滴漏等问题,真正让群众暖在身上,暖到心里。

           

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                会议要求,天恒热力公司尽快梳理企业权责边界,合理利用“吹哨报到”机制,积极协调属地街道,形成联动联办合力,做好居民服务工作,坚决杜绝“不满意”情况发生,共同推动疑难诉求的解决。对于解决满意的案件,要及时追踪跟进,确保不再反复,避免群众再次投诉。同时,要严格按照《北京市接诉即办工作条例》规定,多渠道合理规避无理诉求考核风险。

           

          【结语】:

                ,是义不容辞的态度和职责!

                ,是老百姓的期盼与需求!

                ,是闻风而动的作风和理念!

                ,是扎扎实实的作为与担当!

                进入2021年度接诉即办最后一个考核周期,天恒集团将一如既往地树立红墙意识,践行国企担当,转变工作作风,创新方式方法,化压力为动力,坚持靶向治理、主动治理、源头治理,持续从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”深化,及时解决群众急难愁盼问题,企地联动,多措并举,深入一线,精准破题,打好接诉即办组合拳,吹响为民服务集结号,保证全年接诉即办工作圆满收官,为西城区国有企业增光添彩,为首都功能核心区治理体系和治理能力现代化贡献力量!

           

          图文 安全维稳工作部 吴泽邦

          责编 安全维稳工作部 李  岩


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